När man pratar om större projekt slutar de aldrig med att de ser ut exakt som de gjorde när du sålde det. Det sker alltid förändringar inom ett projekt, ibland stora förändringar. För att kunna hantera kundens förväntningar måste dessa förändringar övervakas och översättas till en tidslinje, följande budgetförändringar och tydligt kommuniceras till kunden.

För att sammanfatta: att hantera större projekt handlar om att hantera förväntningar från intressenterna, både interna och externa, och se till att förväntningarna stämmer överens med vad som faktiskt händer.